안녕하세요, 여러분! 오늘은 정말 중요한 주제로 찾아왔습니다. 티몬과 위메프의 정산 대금 지급 지연 사태, 다들 한 번씩 들어보셨죠? 저의 지인이 티몬에서 구매한 해외여행 패키지를 환불 받지 못해 발을 동동 구르고 있답니다. 아마 이런 분들이 많으실 것 같아서, 오늘은 특별히 카카오페이로 결제하신 분들을 위한 환불 방법을 정리해봤습니다. 제 글을 보시고 조금이나마 도움 받으셨으면 좋겠어요!
카카오페이 환불 방법
1. 환불 경로 확인
우선 환불 신청 화면으로 이동해야 하는데, 두 가지 방법이 있습니다.
- 카카오페이 앱 : 더보기(☰) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
- 카카오톡 : 카카오톡 더보기(...) > 카카오페이 > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청
저는 평소에 카카오톡을 자주 사용해서 두 번째 방법으로 했는데, 여러분의 편한 방법으로 하시면 됩니다.
2. 환불 신청서 작성
항목이 적어서 작성하기 어렵지는 않아요. 우리의 소중한 돈을 위해 열심히 작성하기를 바립니다.
(1) 상품 결제 날짜 선택, 환불 신청 사유와 금액 입력
티몬.위메프에서 결제한 날짜와 카카오페이의 날짜가 일치한지, 환불 정보가 동일한지 확인하기 위함이니 꼭 정확하게 입력하세요.
(2) 티몬.위메프 상품 주문내역 화면 캡처 첨부
여기서 중요한 건 상품의 주문내역, 배송상태 등이 보이는 화면 캡처본이에요. 저는 처음에 대충 찍었다가 다시 하느라 시간을 낭비했는데 여러분은 제 실수를 반복하지 마세요! 최대 5개까지 첨부할 수 있습니다.
(3) 유의사항 확인 및 체크
카카오페이 외에 다른 경로를 통해 환불을 접수하신 경우, 중복 환불을 방지하고자 안내를 한 것으로 보이는데요.
한번 읽어 보시고 체크하시면 됩니다.
3. 환불 결과 확인
자, 이제 신청은 끝났습니다! 결과는 카카오톡으로 알려준다고 하니 종종 확인해보세요.
그런데 여기서 팁 하나! 가끔 제출한 정보가 부족해서 다시 신청해야 할 때가 있거든요. 그럴 땐 당황하지 말고 안내에 따라 자료 준비해서 다시 신청하시면 됩니다.
네이버페이는 48시간 내에 처리한다고 하던데, 카카오페이는 정확한 시간을 안 알려주더라고요. 온라인 커뮤니티의 후기를 보면 일반적으로 7일 이내에 환불 받았다는 분들이 대부분 이니, 여러분도 조금만 기다려보세요! 좋을 결과가 있을거라고 믿습니다.
Q&A
이제 자주 묻는 질문들에 대해 신청 화면의 가이드를 참고해서 간단히 정리해보겠습니다.
1. 카카오페이에서 직접 취소해주나요?
네, 맞습니다. 티몬이나 위메프의 조치와 상관없이 카카오페이에서 제출하신 서류를 검토 후 직접 처리해준답니다.
2. 어떤 서류를 제출해야 하나요?
위에서 말씀드린 것처럼 주문내역, 배송상태 등이 보이는 화면을 캡처하시면 됩니다.
3. 2024년 이전에 구매한 상품은 거래 내역이 조회되지 않는데, 어떻게 해야 하나요?
2024년의 거래내역 만 조회 가능하므로, '고객센터 > 1:1 문의하기'를 통해서 접수해야 합니다.
4. 1:1 문의하기를 통해 서류를 접수 했는데, '티몬/위메프 취소 신청'을 다시 해야 하나요?
1:1 문의하기로 접수 후 카카오톡으로 안내를 받으셨다면, 다시 신청을 하지 않아도 된답니다.
5. 신청 내역은 어디에서 볼수 있나요?
'고객 센터 > 티몬/위메프 취소 신청 > 신청내역 확인하기'에서 볼 수 있어요.
6. 취소/환불 결과는 언제 알 수 있나요?
접수량이 많아 정확한 시간은 모르겠지만, 최대한 빨리 해준대요. 결과는 카톡으로 알려준다고 합니다.
7. 이미 카드사를 통해 환불 신청을 했는데, 카카오페이에서 다시 신청해야 하나요?
아니요. 중복 신청은 안 해도 됩니다. 카드사에서 환불 내역을 카카오페이로 전달한다고 합니다.
8. 티몬/위메프에서 결제한 금액과 카카오페이에서 조회되는 금액이 달라요.
카카오페이의 다양한 혜택을 받은 경우, 두 금액이 다를 수 있습니다. 취소/환불은 카카오페이 결제내역 기준으로 진행된다고 하네요.
9. 카카오페이 탈퇴했는데 어떡하죠?
'고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기'를 통해 환불 접수하시면 됩니다.
10. 여러 건 취소/환불 신청했는데 일부만 됐어요.
접수 순서에 따라 순차적으로 처리하고 있어, 시점이 다를 수 있다고 합니다.
자, 여기까지 카카오페이 환불 방법에 대해 알아봤습니다. 글이 좀 길어졌는데 끝까지 읽어주셔서 감사하고, 이 정보가 여러분께 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
우리 모두 이 상황을 잘 극복해 나갈 수 있을 거예요. 환불 과정이 조금 복잡하고 시간이 걸리더라도 포기하지 마세요. 우리의 소중한 돈이니까요! 🌈💖
판매자에 대한 정부 지원정책이 궁금하신 분은 아래 글을 참고하시기 바랍니다. 여러분께 도움이 되리라 확신합니다!
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